Visites guidées – Yurika Iwase
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les prestations de visites guidées proposées sur le site Yurika – Guide francophone à Kyoto.
Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente par le client.
Identité du prestataire
Nom : Yurika Iwase
Activité : Guide japonaise francophone à Kyoto
Email de contact : contact@yurika-guide-kyoto.fr
Site hébergé par : o2switch – Clermont-Ferrand – France
Description des prestations
Yurika Iwase propose des visites guidées privées en français à Kyoto et dans ses environs, destinées à des particuliers.
Les prestations proposées sont :
- Visite demi-journée : de 9h00 à 12h30 (3h30)
- Visite journée complète : de 9h00 à 16h00 (7h), incluant une pause repas partagée avec les clients
Les visites sont organisées exclusivement sur réservation préalable.
Réservation
La réservation s’effectue par échange d’emails avec le prestataire.
Les participants indiquent la date souhaitée, l’horaire, le type de visite envisagé ainsi que le nombre de participants.
Après vérification des disponibilités, un email récapitulatif est adressé au client, accompagné des informations nécessaires au règlement.
La réservation est considérée comme définitive après :
- réception du paiement intégral,
- envoi d’un email de confirmation au client.
Tarifs
Les tarifs sont indiqués en yens japonais (JPY) et correspondent à des visites privées, selon le nombre de participants.
Les prix incluent uniquement :
- les frais de déplacement du guide pendant la visite.
Les prix n’incluent pas :
- les transports (bus, train, taxi…),
- les entrées aux temples, sanctuaires, musées,
- les activités spécifiques,
- les repas et boissons (y compris lors de la pause déjeuner).
Modalités de paiement
Le paiement s’effectue en totalité au moment de la réservation, exclusivement par virement bancaire.
Les coordonnées bancaires nécessaires au règlement seront communiquées aux participants après validation de la réservation.
La réservation ne sera considérée comme définitive qu’après réception effective du paiement intégral sur le compte bancaire du prestataire.
Aucune visite ne sera assurée sans paiement préalable complet.
Déroulement des visites
Les visites commencent à l’horaire convenu lors de la réservation.
Tout retard du client pourra entraîner une réduction de la durée de la visite, sans possibilité de remboursement.
Lors des visites à la journée, une pause repas est prévue et partagée avec les clients, dans un esprit convivial. Le coût du repas reste à la charge des clients.
Politique d’annulation
Afin de garantir une organisation optimale des visites et de respecter les engagements pris pour chaque réservation, les conditions d’annulation suivantes s’appliquent quel que soit le type de visite (journée, demi-journée ou soirée) :
- Annulation effectuée 14 jours ou plus avant la date de la visite
→ Remboursement intégral (100 %) - Annulation effectuée 7 jours avant la date de la visite
→ Remboursement partiel (50 %) - Annulation effectuée jusqu’à 3 jours avant la visite
→ Aucun remboursement
Cas de force majeure
En cas d’annulation liée à une cause inévitable (typhon, maladie, événements exceptionnels…), un remboursement presque intégral sera effectué.
Seule la commission prélevée par le terminal de paiement (Stripe) (quelques euros) restera à la charge du client.
Annulation par le prestataire
En cas d’impossibilité exceptionnelle d’assurer la visite (maladie, événement imprévu), le client sera informé dans les meilleurs délais et se verra proposer :
- soit un report de la visite,
- soit un remboursement intégral.
Responsabilité
Yurika Iwase s’engage à fournir la prestation avec professionnalisme et bienveillance.
Toutefois, elle ne saurait être tenue responsable :
- des accidents survenus en dehors de son contrôle,
- des incidents liés aux transports,
- des conditions météorologiques,
- des fermetures imprévues de sites touristiques.
Les participants restent responsables de leur condition physique et de leur comportement durant la visite.
Assurance
Le client est invité à disposer d’une assurance voyage couvrant les activités touristiques, incluant les déplacements et les éventuels frais médicaux.
Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la réservation sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des visites.
Pour plus d’informations, le client est invité à consulter la Politique de confidentialité du site.
Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit japonais, le prestataire exerçant son activité au Japon.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.